テレマーケティングとは

<テレマーケティングとは>

【テレマーケティングの定義】
「電話、ファックスおよび電子メールなどインターネットを使って顧客(消費者および利害関係者を含む)との信頼関係を築き維持する目的で顧客のニーズを探り、それを満たすために行う企業および組織の活動で、その内容としては商品等の販売、サービスの提供、それに伴う顧客サービス(情報提供、配送、アフターサービス、相談、苦情の受付、処理、解決など)を包含する業務をいう。」(社団法人日本テレマーケティング協会の定義より)

テレマーケティングとは何か?という質問には様々な考え方があると思います。

新規顧客に対しては、顧客の創造や顧客のニーズの聞き取りが上げられます。

既存顧客に対しては、アップセル、クロスセル、アフターフォローやクレーム対応が考えられます。

簡単に言うと、電話やファックス、電子メールと言った通信メディアを通じて下記の事を行います。

・顧客の創造

・顧客の満足度の向上

・顧客の保持

テレマーケティングとは、様々なプロモーション活動の一つの方法となります。

 

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