テレマーケティング用語集/KPI・KGI

<テレマーケティング用語集/KPI・KGI>

テレマーケティング会社と打合せを行う時に良く出てくる用語であるKPIとKGIについて説明します。

KPI(Key Performance Indicator)
目標の達成度合いを計る定量的な指標のこと。目標に向かって日々業務を進めていくにあたり、「何を持って進捗とするのか」を定義するために設定される尺度で、現況を指し示す様々な指標の中から、進捗を表現するのに最も適していると思われるものが選択される。KPIは継続的に測定・監視され、その向上のために日々の活動の改善が行われる。達成すべき目標を定量的な指標で表現したものはKGI(Key Goal Indicator)と呼ばれる。

簡単に言うとKGIは目指すべき定量的なゴールであり、KPIはそこにたどり着く為に通る重要な通過ポイントのイメージです。

 

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